รู้หรือไม่! คนไทยมากถึง 9 ใน 10 คน เปรียบเทียบสินค้าและราคาก่อนซื้อ

รู้หรือไม่!ปัจจุบันพฤติกรรมการช้อปของคนไทยเกี่ยวกับการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้า ไม่ได้ใช้ช่องทางใดช่องทางหนึ่งอย่างเดียวในการตัดสินใจ หากแต่ใช้ 2 ช่องทางในการประกอบการตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการ

คุณเคยไหม? เมื่อเดินเข้าไปในร้านค้า คุณเปรียบเทียบราคาสินค้าจากทางหน้าร้าน ขณะเดียวกันก็หยิบสมาร์ทโฟนของคุณขึ้นมาเพื่อ search ดูข้อมูลร้านอื่นๆเพื่อหาข้อมูล รีวิวสินค้า เปรียบเทียบราคาจากคู่แข่ง

คนไทยมากถึง 9 ใน 10 คน เปรียบเทียบสินค้าและราคาก่อนซื้อ

คนไทยมากถึง 9 ใน 10 มีการเปรียบเทียบสินค้าและราคาก่อนซื้อ ซึ่งในจำนวน 90 เปอร์เซ็นต์ของคนที่เปรียบเทียบสินค้าและราคาก่อนซื้อนั้นสามารถแบ่งย่อยออกเป็น 3 กลุ่มดังนี้

1. 55 เปอร์เซ็นต์ เปรียบเทียบสินค้าและราคาทางช่องทางออนไลน์เป็นช่องทางหลัก ซึ่งอาจเปรียบเทียบผ่านแพลตฟอร์ม Google และแพลตฟอร์มเปรียบเทียบราคาสินค้า Priceza.com
2. 8 เปอร์เซ็นต์ เปรียบเทียบสินค้าและราคาทางหน้าร้าน
3. 28 เปอร์เซ็นต์ ใช้ช่องทางทั้งออฟไลน์และออนไลน์ในการเปรียบเทียบสินค้าและราคา หมายความว่าเมื่ออยู่หน้าร้านก็เปรียบเทียบสินค้าและราคาของแต่ละร้าน ในขณะเดียวกันก็ใช้ข้อมูลทางช่องทางออนไลน์เพื่อประกอบการตัดสินใจด้วยเช่นกัน

หากดูข้อมูล ใน Southeast asia พบว่า 86% มีพฤติกรรมบริโภคคล้ายคลึงกับประเทศไทย คือใช้ช่องทางทั้งออฟไลน์และออนไลน์ในการเปรียบเทียบสินค้าและราคาเพื่อประกอบการตัดสินใจซื้อ ซึ่งนั่นหมายความว่าปัจจุบันผู้ประกอบการมีหน้าร้านอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอ เพราะเนื่องจากผู้บริโภคเกินครึ่ง มีการค้นหาและเปรียบเทียบราคาสินค้าของคุณผ่านช่องทางออนไลน์เป็นหลัก

เทศกาล Online Shopping สร้างความสนใจแต่ไม่เกิดความจงรักภักดี

เทศกาลที่หลายๆท่านน่าจะคุ้นเคยและรู้จักเป็นอย่างดี คือเทศกาล 11.11 เทศกาลนี้เริ่มต้นมาจาก Alibaba (เจ้าของ Lazada นั่นเอง) เป็นเทศกาลกระหน่ำลดราคาสินค้าออนไลน์ ซึ่งจากข้อมูลที่ได้สอบถามผู้บริโภคพบว่า การใช้เทศกาลลดราคาสินค้าออนไลน์ สร้างความสนใจจริง แต่คนที่มาซื้อสินค้าในช่วงลดราคาจะไม่เกิดความจงรักภักดีต่อแบรนด์นั้นๆในระยะยาว

“…นั่นเป็นเพราะว่าผู้บริโภคซื้อสินค้าคุณเพราะลดราคา…”

จากข้อมูลพบว่าคนในภูมิภาค Southeast Asia กว่า 54% ตัดสินใจซื้อทันทีโดยไม่สนว่าจะซื้อสินค้าในช่วงลดราคา เมื่อเจาะลึกลงมาในประเทศไทยพบว่ากว่า 60% ซื้อทันทีโดยไม่รอช่วงเทศกาลลดราคาเช่นเดียวกัน มีจำนวนคนเพียง 26 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่รอซื้อช่วงลดราคา

ในมุมมองของผู้ประกอบการ เทศกาลลดราคาก็เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่ทำให้ผู้คนสนใจสินค้าและบริการ หรือเพื่อหาลูกค้าหน้าใหม่ แต่ก็ต้องแลกกับผลกำไรเช่นเดียวกัน ซึ่งจะต้องทำความเข้าใจด้วยว่าลูกค้าที่เข้ามาซื้อสินค้าและบริการของคุณในช่วงลดราคา อาจไม่ได้เป็นลูกค้าที่มีความจงรักภักดีกับแบรนด์ของคุณในระยะยาว

ลูกค้าที่มีความจงรักภักดี ดีกว่าลูกค้าปกติอย่างไร

ลูกค้าที่มีความจงรักภักดี คนกลุ่มนี้โดยเฉลี่ยจะมีพฤติกรรมการใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าปกติถึง 3 เท่าตัว ถ้าคุณสามารถทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจในตัวสินค้า บริการ และทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจจนกลับมาซื้อซ้ำ กลุ่มลูกค้าเหล่านี้มีโอกาสที่จะอุดหนุนสินค้าคุณในปริมาณที่มากขึ้นและเกิดการบอกต่อปากต่อปาก

ไม่มีเม็ดเงินโฆษณาเหมือนแบรนด์เจ้าใหญ่ๆ จะทำอย่างไรให้แบรนด์เล็กๆเป็นที่รู้จัก?

ผู้ประกอบการใดที่เป็นแบรนด์เล็ก อาจไม่มีเม็ดเงินมากพอจะไปลงโฆษณาทางโทรทัศน์หรือจ้างดาราเพื่อมาโปรโมทสินค้า คุณสามารถทำสิ่งนี้ได้

• Founder’s story  เล่าเรื่องราวของผู้ก่อตั้ง หรือแบรนด์ของคุณ ว่าเริ่มต้นสร้างแบรนด์นี้ขึ้นมาเนื่องจากอะไร

• Purpose or conscious driven  วัตถุประสงค์หลักหรือคุณใส่ใจในเรื่องอะไรเป็นพิเศษ

• Unique and Personalised สินค้าต้องมีความแตกต่าง และมีการปรับให้เป็นเอกลักษณ์เจาะจงของแต่ละลูกค้า

• Influencer driven เลือกใช้ influencer เล็กๆ ในการช่วยโปรโมทสินค้าและบริการของคุณ

• Affordable luxury ทำสินค้าที่ธรรมดาให้ดูแพง แต่ราคายังจับต้องได้

Source: Riding the Digital Wave Southeast Asia’s digital consumer in the Discovery Generation

สนใจเริ่มต้นขายของออนไลน์ โดยให้ Priceza เป็นผู้ช่วยให้คำปรึกษา? สามารถกรอกแบบฟอร์มด้านล่างเพื่อให้เราทราบว่าคุณต้องการให้เราช่วยในด้านไหนได้เลยค่ะ