กรณีการลดยอด Reach ทาง Facebook เคยปรับลดไปเมื่อปี 2018 เนื่องจาก Facebook ต้องการเน้นแสดงผลโพสต์ส่วนตัวจาก Personal Account มากขึ้น ล่าสุดเมื่อปลายเดือนเมษายนที่ผ่านมา มาร์ก ซักเคอร์เบิร์ก CEO ของ Meta บริษัทแม่ของเฟซบุ๊ก ได้ออกมาเปิดเผยว่า Facebook จะเริ่มเน้นระบบ AI ที่เฟซบุ๊กตั้งชื่อใหม่ว่า ‘Discovery Engine’ หรือที่แปลว่า ‘เครื่องยนต์แห่งการสำรวจ’ AI ที่ว่านี้จะคอยคัดสรร ‘คอนเทนต์ใหม่ๆ ที่ใกล้เคียงกับความชอบ’ และ ‘ลดการแสดงผลของเพจที่ติดตามลง’ เพื่อเพิ่มประสบการณ์ที่หลากหลายให้กับผู้ใช้งานมากขึ้น
เพื่อเพิ่มประการณ์ที่หลากหลายให้กับผู้ใช้งาน เพจก็ได้รับผลกระทบอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ถึงแม้ปัจจุบันจะเป็นยุคสมัยของคอนเทนต์ Short Video อย่างเช่น Tiktok ที่กำลังบูมอย่างมาก แต่ Facebook ที่เป็นผู้นำของแพลตโซเชียลมีเดีย ยังคงมีแอ็กทีฟยูสเซอร์กว่า 3.5 พันล้านยูสเซอร์เกิดขึ้นทุกวัน แม้ว่าโซเชียลมีเดียอื่นกำลังมาแรงแต่ Facebook ก็ยังเป็นฐานที่มั่นสร้างรายได้ให้กับแบรนด์อยู่เช่นเดียวกัน เพราะฉะนั้นเพจควรเตรียมรับมือและปรับตัว
เพจรับผลกระทบอย่างไรบ้าง?
- เพจที่มีผู้ติดตามหลักแสน อาจมีคนเห็นเพียงแค่หลักพัน
- เพจที่มีผู้ติดตามหลักหมื่น ก็อาจมีคนเห็นเพียงแค่หลักร้อย
- คอนเท้นต์ที่โพสจะต้องได้รับการประเมิณจาก AI ว่าเป็นคอนเท้นต์ Viral ทรงพลังมากพอที่คนส่วนใหญ่อยากมองเห็นในหน้า Feed
- Facebook จะแนะนำโพสที่ผู้ใช้งานไม่ได้ติดตามแต่ AI ประเมิณว่าผู้ใช้งานน่าจะชอบ แสดงผลในหน้า Feed ซึ่งส่งผลให้การแสดงผลให้กับผู้ติดตามเก่าลดลง แต่ในขณะเดียวกันโพสของเราอาจจะได้ผู้ติดตามใหม่เพิ่ม
- ผู้ติดตามมากไม่ได้แปลว่า Reach จะสูงตามเสมอไป และค่าเฉลี่ย Reach จะไม่เท่าๆกันทุกโพสเหมือนในอดีตแล้ว
- แม้โพสไหนที่สร้าง Viral และได้ Reach ที่พุ่งสูงมากๆ โพสอื่นๆอาจจะมี Reach ที่ต่ำมากๆได้ด้วยเช่นกัน
เจ้าของเพจควรรับมืออย่างไรกับการเปลี่ยนแปลงในครั้งนี้?
ศึกษาข้อมูล Insight เพื่อเข้าถึงเป้าหมายได้ตรงจุด
เราจำเป็นที่จะต้องเข้าใจกลุ่มเป็าหมายให้ลึกซึ้งเสียก่อน เพื่อวางแนวทางและสร้างคอนเท้นต์ที่ Related และโดนใจเสมือนคอนเท้นต์นี้ถูกสร้างมาเพื่อเขาเหล่านั้น
สร้างคอนเท้นต์ตามกระแส หรือ Real-Time Marketing ให้มากขึ้น
คอนเท้นต์ตามกระแสจะช่วยเพิ่มโอกาสให้คอนเท้นต์เราอยู่ในกระแสและสามารถเข้าถึงได้ง่ายขึ้น แต่ต้องนำกระแสนั้นมาตีความสร้างครีเอทีฟที่แตกต่างและน่าสนใจจะยิ่งเพิ่มโอกาสมากขึ้น
เพิ่มหรือปรับแผนการยิง Ads. เจาะจงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น
การเพิ่มการเข้าถึงเนื้อหาจำเป็นที่จะต้องยิงโฆษณาเพิ่มยอด Reach ให้มากขึ้น โดยจำกัดกลุ่มเป้าหมายให้แคบลง โดยการทำ Customer Audience หรือ LAL ที่สามารถต่อยอด Conversion ได้ไม่เฉพาะแค่ได้ยอด Reach เท่านั้น
มองหาช่องทางอื่นเพื่อสร้างรายได้และกระจายความเสี่ยง
การทำการตลาดโดยเฉพาะ E-Commerce ไม่ควรยึดติดกับแพลตฟอร์มเดียว ควรมองหาโมเดลหรือแพลตฟอร์มอื่นๆในการหารายได้ เช่น Website, Marketplace, TikTok เป็นตั้น
และทั้งหมดนี้ เป็นการเปลี่ยนแปลงที่เราควรรับมือ และอัปเดตอัลกอริทึมใหม่ๆที่ Facebook พัฒนาอยู่ตลอด อย่างไรก็ตามแม้ผู้ใช้งานจะได้รับประโยชน์แต่ทางกลับกันหลายๆคนอาจมองว่า Facebook ได้ประโยชน์เหล่านี้ไปเต็มๆ นอกจากเจ้าของเพจธุรกิจจะต้องเพิ่มงบประมาณการยิง Ads.โฆษณาให้มากยิ่งขึ้นเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายแล้ว Facbook ยังใช้ระบบ AI นี้ สู้กับแพลตฟอร์มคู่แข่งอย่าง TikTok อีกด้วย
