‘เมธิศร์ มุกดาสิริ’ Client Partnership, Retail & E-commerce Facebook Thailand ร่วมพูดเกี่ยวกับการขายสินค้าและเทคนิคการสร้างธุรกิจด้วย Conversational Commerce ในงาน Priceza E-Commerce Summit 2020
Conversational Commerce มีการใช้ในการซื้อขายสินค้ามาตั้งแต่ร้านค้าที่เป็นโชห่วยหรือร้านขายของชำ โดยการพูดคุยระหว่างผู้ซื้อกับผู้ขาย และในปัจจุบันมีการเปลี่ยนแปลงรูปแบบมาอยู่ในออนไลน์ ทำให้การซื้อขายสะดวกมากยิ่งขึ้น
ทั้งนี้จากการวิจัยพบว่า 87% ของคนที่ใช้สมาร์ทโฟนทั่วโลก ใช้ในการส่งข้อความถึงกัน (messaging) และมีแนวโน้มการพูดคุยแบบตัวต่อตัวเพื่อซื้อขายสินค้า ซึ่งทำให้เกิดการสนทนาเชิงพาณิชย์มากขึ้นด้วย
โอกาสของ Conversational Commerce ในไทย
จากการสำรวจของ Facebook พบว่าไทยเป็นประเทศที่มีความก้าวหน้าและล้ำหน้ามากที่ในโลก สำหรับการซื้อขายสินค้าในรูปแบบของ Conversation โดย 86% รับรู้ว่ามีการซื้อขายสินค้าโดยการแชท และ 40% ได้ซื้อสินค้าแล้ว
- 87% ใช้การแชทผ่าน Social Media Platform ไม่ว่าจะเป็น Facebook Instagram
- 70% ใช้แอปพลิเคชัน Messenger ในการช้อปปิ้งหรือซื้อสินค้า
ดังนั้นปัจจัยเหล่านี้จึงเป็นโอกาสที่ดีของการสร้าง Conversation Commerce ในไทยที่มีช่องทางการเปิดรับและเติบโตสูง
โดยประโยชน์ของการใช้ Conversational Commerce นั้นจะช่วยสร้างความสะดวกสบาย เพราะสามารถทิ้งข้อความไว้ใน Inbox ได้เลย
โดยผู้ขายหลาย ๆ คนจะต้องหมั่นตอบโต้กลับลูกค้าให้รวดเร็ว เพื่อเป็นการสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า ช่วยในการสร้างความเชื่อมั่น หากลูกค้าต้องการที่จะซื้อสินค้ากับเราก็สามารถดูในส่วนของโปรไฟล์ หรือรีวิวได้ทันที
นอกจากนี้ยังมีความยืดหยุ่นในการซื้อขายกับลูกค้า ไม่ได้กำหนดเฉพาะเจาะจงให้ลูกค้าเลือกสินค้าแบบนี้ แล้วจ่ายเงิน แต่ลูกค้าสามารถเปลี่ยนแปลงความต้องการได้ด้วยการพูดคุย แตกต่างจากเว็บไซต์ที่มีข้อกำหนดของการซื้อ รวมไปถึงการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าอย่างใกล้ชิด หากเป็นลูกค้าที่พูดคุยกันเป็นประจำ อาจจะมีการเสนอสิทธิพิเศษให้สำหรับลูกค้าคนใดคนหนึ่งโดยเฉพาะได้อีกด้วย
สร้างธุรกิจด้วย Conversation
เจ้าของธุรกิจที่ต้องการสร้างการขายด้วย Conversation นั้น ขั้นตอนแรกต้องรู้ถึงบทบาทของการใช้แชทหรือการสนทนาของเราว่าต้องการให้เป็นไปในแนวทางใด ใช้เพื่อการโปรโมทสินค้าเพียงอย่างเดียว ใช้เพื่อการซื้อขาย ใช้เพื่อการบริการแบบครบวงจรโปรโมท ซื้อขาย และการให้บริการหลังการขาย
ขั้นตอนต่อไปคือเรื่องของการบริการและตอบคำถาม เมื่อลูกค้าส่งคำถามมาในเพจจะสามารถตอบลูกค้าได้หรือไม่ ซึ่งในส่วนของ Facebook จะมีฟีเจอร์ของการตั้งคำถามและคำตอบแบบอัตโนมัติ เพื่อเป็นการแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าเราจะสามารถตอบกลับลูกค้าได้ช่วงเวลาใด
ถือเป็นการสร้างประสบการณ์ที่ดีต่อลูกค้า ทั้งนี้หากธุรกิจที่ต้องการขยายกิจการ Chat Bot ถือเป็นหนึ่งในทางเลือกที่ดี เพราะสามารถลดต้นทุนในส่วนของแรงงาน โดยผลสำรวจระบุว่า 50% เต็มใจที่จะพูดคุยกับ Bot เนื่องจากมีความสะดวก รวดเร็ว ดังนั้นการพัฒนาประสิทธิภาพของ Bot จึงเป็นสิ่งสำคัญ
สนใจเริ่มต้นขายของออนไลน์ โดยให้ Priceza เป็นผู้ช่วยให้คำปรึกษา? สามารถกรอกแบบฟอร์มด้านล่างเพื่อให้เราทราบว่าคุณต้องการให้เราช่วยในด้านไหนได้เลยค่ะ
