ตอนนี้ไม่ว่าจะหันไปทางไหน ธุรกิจด้าน E-commerce หรือขายของออนไลน์ ก็เป็นหนึ่งในธุรกิจที่น่าสนใจมากๆ สำหรับนักลงทุนที่มีต้นทุนไม่ได้สูงมากนัก หรือผู้ประกอบการเล็กๆ ที่กำลังมองหาทางลัดในการสร้างรายได้ผ่านธุรกิจรูปแบบ ‘ร้านค้าออนไลน์’ สำหรับมือใหม่หัดลงทุนที่ไม่รู้จะเริ่มวางแผนอย่างไร อยากเปิดร้านออนไลน์เล็กๆ แต่คิดไม่ออกว่าจะขายสินค้าประเภทไหนดี ครั้งนี้เรามีเคล็ด (ไม่) ลับดีๆ ในการวางแผนขายออนไลน์ให้รุ่ง สร้างยอดขายให้พุ่งผ่าน 5 สเต็ปง่ายๆ สุดพื้นฐานที่ SME ต้องรู้มาแนะนำให้ดูกันค่ะ
Back to Basic! 5 สเต็ป SME ต้องรู้ ขายออนไลน์อย่างไรให้รุ่ง ยอดขายพุ่ง ออเดอร์ปัง
- หาสินค้าขายดี (Product) : อะไรคือสินค้าที่ขายดี หรือสินค้าประเภทไหนที่มีประโยชน์แก่ผู้บริโภคมากที่สุด คุณสามารถดูได้จากกระแสนิยมตามสื่อต่างๆ แล้วคำนึงดูว่าสินค้าชนิดไหนบ้างที่ยังไม่มีอยู่ในท้องตลาด แต่มีความสำคัญในชีวิตประจำของผู้บริโภค หรืออาจจะเป็นสินค้าที่มีอยู่ในตลาดอยู่แล้ว แต่ลองเพิ่มคุณค่า (Value Added) เข้าไปเพื่อสร้างเอกลักษณ์และความแตกต่างให้น่าสนใจมากขึ้น เช่น แชมพูเป็นสินค้าที่มีอยู่แล้วในท้องตลาด แต่คุณอาจจะเพิ่มความเฉพาะเจาะจงเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเฉพาะกลุ่มได้มากย่ิงขึ้นอย่าง แชมพูลดผมร่วงสำหรับผู้ที่แพ้ง่าย แชมพูขจัดรังแคสำหรับผู้หญิง
- วางขายในที่ซื้อง่าย (Channels) : กำหนดช่องทางในการจำหน่ายสินค้าให้รอบด้าน คุณอาจไม่จำเป็นต้องมีหน้าร้านเลย หากสินค้าของคุณไม่ได้มีมูลค่าหรือราคาที่สูงเกินไป คุณภาพและราคาที่ถูกนั้น จะทำให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อสินค้าของคุณได้ไม่ยากนัก โดยเฉพาะสินค้าที่ถูกขายอยู่บนช่องทางออนไลน์ ที่สามารถสั่งซื้อได้ทุกเมื่อ ไม่ว่าจะเป็นแพลตฟอร์มต่างๆ อย่าง E-commerce marketplace (Shopee, Lazada, JD Central …) หรือ Social commerce (Facebook, Instagram, Tiktok, LINE …) ยิ่งช่องทางเยอะ ก็ยิ่งเพิ่มฐานลูกค้าและความสะดวกมากขึ้นทั้งในแง่ของผู้บริโภค และผู้ประกอบการเองด้วย
- กระจายให้คนเห็น (Traffic) : หากกิจการหรือสินค้าของคุณยังไม่เป็นที่รู้จักมากนัก การทำการโปรโมทข้อมูลสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์เฉพาะกลุ่มนั้น อาจช่วยสร้างยอดขายได้ง่ายกว่าการโปรโมตผ่านช่องทางออฟไลน์ ลองสร้างเพจหรือโพสต์ข้อมูลสินค้าไปยังกลุ่มคอมมูนิตี้ต่างๆ บนโซเชียลดู แล้วคุณจะพบว่าการทำให้คนมองเห็นหรือรู้จักแบรนด์ของคุณนั้นไม่ยาก และไม่สิ้นเปลืองอย่างที่คิดเลย คุณอาจต้องเริ่มต้นจากการตรวจเช็คความสนใจของคนในกลุ่ม หรือลิสต์ชื่อกลุ่มคอมมูนิตี้ต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับสินค้า เช่น กลุ่มเฟซบุ๊คควบคุมน้ำหนัก กลุ่มตกแต่งบ้าน หรือกลุ่มรีวิวเครื่องสำอาง หากประสบความสำเร็จและเริ่มมีรายได้บ้างแล้ว ค่อยลงทุนและมองหาอินฟลูเอนเซอร์ที่เหมาะสม ในการช่วยรีวิวและบอกต่อสินค้าของคุณให้เป็นที่รู้จักมากขึ้นกว่าเดิม
- เน้นบริการและส่งให้ตรงเวลา (Operation) : อย่าลืมว่าการขายสินค้าให้ดี ควรมาควบคู่กันกับบริการที่ดีด้วยเช่นกัน คุณคงไม่อยากให้เกิดเหตุการณ์ลูกค้าซื้อแค่ครั้งเดียวแล้วไม่กลับมาซื้ออีกเลยแน่ ยิ่งเดี๋ยวนี้แพลตฟอร์มต่างๆ เปิดให้ลูกค้าเข้ามาแสดงความคิดเห็นได้ ปัญหาที่เกิดจากร้านส่งไม่ตรงเวลาหรือไม่มีบริการหลังการขาย ก็อาจลดความน่าเชื่อถือและส่งผลเสียในระยะยาวได้อย่างไม่คาดคิด ดังนั้นควรมีระบุเวลาในการส่งให้ชัดเจน ไม่ว่าจะส่งทันทีหรือส่งวันถัดไป และบริการหลังการขายอื่นๆ ที่สร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ เช่น ส่งคืนสินค้าได้ฟรีหากพบปัญหา การให้คำแนะนำหลังการขาย หรือโปรโมชั่นในการสั่งซื้อครั้งต่อไป
- รักษาฐานลูกค้า (CRM) : กิจการของคุณจะราบรื่นมากขึ้น และสะดวกต่อผู้บริโภคในการสั่งซื้อครั้งต่อๆ ไป หากคุณได้คิดและวางแผนในการรักษาฐานลูกค้าเพื่อดึงให้พวกเขากลับมาซื้อสินค้าในครั้งต่อไป ไม่ใช่แค่เพียงคุณภาพและราคาของสินค้าที่จะช่วยส่งเสริมให้พวกเขากลับมาซื้อ แต่ในส่วนของผู้ประกอบการก็ควรวางแผนการตลาดเสริมไปด้วยเช่นกัน เช่น การจัดทำระบบสมาชิก การทำโปรโมชั่นพิเศษเฉพาะสมาชิก ส่วนลดสินค้า หรือการเก็บข้อมูลลูกค้าเพื่อประยุกต์ใช้ในการสื่อสารโฆษณาต่างๆ
บทส่งท้าย
ในปี 2019 – 2020 มูลค่าการตลาด E-commerce รูปแบบ B2C และ C2C เติบโตขึ้นถึง 140% และในปี 2020 – 2021 โตขึ้นต่อเนื่องถึง 75% และอาจโตขึ้นอีกในปีต่อๆ ไป ด้วยความสะดวกและรวดเร็ว สำหรับผู้ที่อยากเริ่มต้นกิจการเล็กๆ การขายสินค้าออนไลน์ผ่านระบบ E-commerce ก็เป็นอีกธุรกิจที่น่าสนใจไม่น้อยเลยใช่มั้ยล่ะคะ ซึ่งสำหรับคนที่อยากเริ่มต้นกิจการขายออนไลน์ เราก็ต้องขอบอกตรงๆ เลยว่า ใช่ว่าทุกคนที่ขายออนไลน์แล้วจะประสบความสำเร็จและขายได้เยอะทันที ทุกความสำเร็จย่อมต้องเกิดจากการวางแผนที่ดี การเริ่มต้นที่ดีย่อมยั่งยืนและมั่งคงกว่า ซึ่งเราก็หวังว่า 5 สเต็ป SME ต้องรู้ ขายออนไลน์อย่างไรให้รุ่ง ยอดขายพุ่ง ออเดอร์ปัง นี้จะช่วยให้คุณเริ่มต้นกิจการได้ง่ายและวางแผนได้อย่างชัดเจนมากขึ้นนะคะ
บทความอื่นๆ ที่น่าสนใจ
- ชี้ทางรวย! 7 ไอเดียโปรโมชั่นสร้างยอดขาย สำหรับร้านค้าออนไลน์
- จ้างรีวิวใช้เงินเท่าไร? เปิดโพยเรทราคา Influencer บนโซเชียลแพลตฟอร์มฮิต ปี 2022
- ทริคเลือกใช้ Influencer ตามหลัก Marketing Funnel กลยุทธ์ที่นักการตลาดห้ามพลาด!
- พลิกบริบทให้เป็นโอกาส Contextual Marketing การตลาดที่เข้าถึงผู้คนได้อย่างลึกซึ้ง!
