หัวข้อแนะนำที่น่าสนใจ เลือกอ่านได้เลย
ทำไมคนถึงชอบช้อปปิ้งผ่านโซเชียลมีเดีย?
คนไทยนิยมซื้อสินค้าผ่านช่องทาง Social Media เป็นอันดับต้นๆ เนื่องจากการซื้อของออนไลน์ผู้ซื้อสามารถมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ขายได้ผ่านการพูดคุยทางแชท ไม่ว่าจะเป็นการสอบถามข้อมูล การต่อรองราคาและเนื่องจากการซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์สามารถซื้อได้ตลอด 24 ชั่วโมงโดยที่เราไม่ต้องเดินทางไปที่หน้าร้าน ความสะดวกสบายเหล่านี้ทำให้ผู้บริโภคชอบช้อปปิ้งผ่านช่องทางออนไลน์
เหตุผลอะไรที่คนไทยชอบช้อปผ่านแชท
1. 57 เปอร์เซ็นต์ ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าการช้อปปิ้งผ่านแชทช่วยให้สามารถสอบถามเกี่ยวกับข้อมูลสินค้าได้มากขึ้น
2. สามารถต่อรองราคาได้ผ่านแชท
3. การซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์สามารถที่จะโต้ตอบสอบถามกับผู้ขายได้ทันที
ผู้ประกอบการที่ขายสินค้าผ่านช่องทาง Social Media ควรยึดประโยชน์ 3 ข้อนี้เป็นหลักในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
ขายสินค้าผ่านโซเชียลมีเดียมีหลากหลายรูปแบบ
ไม่ว่าจะเป็นผ่าน Facebook Fanpage ขายผ่าน Facebook Live หรือแม้กระทั่งจะเป็นการขายของผ่าน Facebook Group ก็ตาม ซึ่งในปัจจุบันการขายของผ่าน Facebook Group ได้รับความนิยมมากขึ้นจากกระแสการตั้งกลุ่มขายของของมหาวิทยาลัยชื่อดังต่างๆที่เห็นในปัจจุบัน ซึ่งความต่างระหว่างการขายของผ่านเพจกับกลุ่มต่างกันอย่างไร?
การขายของผ่าน Facebook Fanpage เปรียบเสมือนกระดานประกาศข่าว คนที่สามารถโพสต์ประกาศมีแค่เจ้าของแฟนเพจเท่านั้น แต่ในขณะเดียวกัน Facebook Group เปรียบเสมือนชุมชน ที่รวบรวมคนที่สนใจในเรื่องเดียวกัน ทุกคนสามารถแบ่งปันเรื่องราวข้อมูลได้ สิ่งเหล่านี้ทำให้เกิดเป็น Community ขึ้น เราจะเห็นได้ว่ารูปแบบการสื่อสารระหว่าง Facebook Fanpage และ Facebook Group จะมีความแตกต่างกันซึ่งสิ่งนี้เป็นความจงใจของ Facebook ที่ต้องการสร้างให้เกิดความแตกต่างเห็นได้จากการปรับเปลี่ยนลอการิทึม (Algorithm) ให้ New feed ของผู้ใช้มีโอกาสมองเห็นโพสต์ของ Facebook Group มากขึ้น
“…สังเกตได้เลยว่าคุณจะเห็นการแจ้งเตือนของคนที่โพสต์ใน Facebook Group มากขึ้นนั่นเอง…”
ประยุกต์ใช้ Facebook Group กับการขายของออนไลน์ได้อย่างไร
ยกตัวอย่างถ้าคุณเป็นเจ้าของร้านต้นไม้ออนไลน์ คุณจะต้องเชิญลูกค้าของคุณให้เข้ามาอยู่ในชุมชน(Facebook Group) เดียวกันโดยในชุมชนของคุณจะเป็นสถานที่ที่ให้ลูกค้าทุกๆคน สามารถแลกเปลี่ยนประสบการณ์การปลูกต้นไม้ของแต่ละคนได้ หากลูกค้าท่านไหนพบปัญหาจากการปลูกต้นไม้ก็สามารถที่จะสอบถามกลุ่มคนที่อยู่ในชุมชนเดียวกันได้ทันที
พอคนในชุมชนเกิดการแลกเปลี่ยนข้อมูล แบ่งปันประสบการณ์กัน จะเกิดสิ่งที่เรียกว่า community ขึ้น ซึ่ง community สำคัญกับแบรนด์อย่างมาก ลองนึกภาพเมื่อคุณสามารถที่จะต้อนกลุ่มลูกค้าให้เข้ามาอยู่ในชุมชนเดียวกันได้และเกิดการสร้างปฏิสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง แปลว่าคุณสามารถทำให้ลูกค้าที่ซื้อสินค้าไม่ได้ตัดการสื่อสารกับแบรนด์ของคุณออกไปเลยทันที
Facebook Group ไม่ใช่สถานที่ที่เอาไว้ขายของโดยตรง แต่เป็นเสมือนกลุ่มที่สร้างชุมชน สร้างปฏิสัมพันธ์ ถือเป็นอีกหนึ่งช่องทางการขายของออนไลน์ในยุคนี้ที่น่าสนใจเป็นอย่างมาก
Source:
