สินค้ากลุ่ม Luxury ได้รับผลกระทบจากวิกฤต covid-19 อย่างไร?
จากข้อมูลรีเสิร์ชของ Bain&Company ได้เปิดเผยออกมาว่าใน Q1 ยอดขายประมาณการของกลุ่มสินค้า Luxury จะมียอดขายลดลงประมาณ 25-30 เปอร์เซ็นต์ เมื่อเทียบกับ Q1 ปีที่แล้ว อันเนื่องมาจากวิกฤตโควิด 19 
เหตุผลที่ทำให้ยอดขายลดลงมีด้วยกัน 2 ประการดังนี้
ประเทศจีน
เมื่อปี 2019 การเติบโตของยอดขายสินค้ากลุ่ม Luxury กว่า 90 เปอร์เซ็นต์ มาจากประเทศจีนทั้งสิ้น ไม่ว่าจะเป็นแบรนด์หรูอย่าง Louis Vuitton และ Burberry ล้วนแล้วแต่เข้าไปเจาะตลาดประเทศจีน เพื่อทำให้ธุรกิจเติบโตมากขึ้น แต่เมื่อโควิด19 เริ่มแพร่ระบาดก็ทำให้ยอดขายลดลงไป
ประเทศอิตาลี่
ประเทศอิตาลีถือเป็นประเทศที่มีสำนักงานใหญ่ของแบรนด์หรูต่างๆมากมาย รวมทั้งเป็นศูนย์กลางของ supplier เครื่องหนังต่างๆล้วนแล้วแต่มาจากประเทศอิตาลี เมื่อประเทศอิตาลีต้องถูกปิดประเทศทำให้ธุรกิจต่างๆแทบจะหยุดชะงักทันที
เมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้นแบรนด์หรูอย่าง Louis Vuitton และ Burberry ปรับตัวอย่างไร
Louis Vuitton ปรับเปลี่ยนพนักงานในแต่ละสาขาให้เป็น KOL โดยให้พนักงานทำการไลฟ์สดขายของในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่าง TMall นอกจากนี้ยังใช้แอปพลิเคชั่น WeChat สร้างร้านค้า Official ซื้อขายสินค้าได้ทันทีบน Mini Program ของ WeChat อีกด้วย
อีกทั้งยังใช้ผู้มีชื่อเสียงมาช่วยโปรโมทอีกช่องทางหนึ่ง เช่น สร้าง Story telling ทำวีดีโอสัมภาษณ์สอบถามความคิดเห็นของดาราท่านนั้นๆว่า ชื่นชอบสินค้าของ Louis Vuitton ชิ้นไหนเป็นพิเศษ ผลปรากฏว่า สินค้าที่ดาราพูดถึงขายดีเป็นเทน้ำเทท่าผ่านทาง WeChat Mini Program ทันที 
Burberry ใช้วิธีที่คล้ายคลึงกัน คือไลฟ์สดเชิญดาราและผู้มีชื่อเสียง มาบอกเล่าพูดคุยเกี่ยวกับสินค้าของแบรนด์ Burberry ผลปรากฏว่ามีคนดูไลฟ์สดมากกว่า 1,400,000 วิว ขายสินค้าจนหมดสต๊อกเลยทีเดียว
เห็นได้ว่ากลุ่มสินค้า luxury นั้นต่างมีวิธีการปรับตัวพลิกวิกฤตโควิด19 ให้เป็นโอกาสที่คล้ายคลังกัน คือปรับเปลี่ยนทีมงานหรือพนักงานจากช้อปในแต่ละสาขาที่ขายสินค้าเฉพาะหน้าร้านให้หันมาขายสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์แทน ทั้งยังเพิ่มช่องทางการขายผ่าน e-commerce พร้อมใช้เครื่องมือไลฟ์สดเป็นอีกหนึ่งตัวเลือกที่สามารถเพิ่มความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและเจ้าของแบรนด์ได้เป็นอย่างดี
สุดท้ายนี้การขายผ่าน Live Commerce จะไม่ประสบความสำเร็จเลยหากคุณไม่สามารถปิดการขายได้ ซึ่งในปัจจุบันมีตัวช่วยมากมาย อย่างเช่น Chatbot ที่เป็นฟีเจอร์ช่วยให้การโต้ตอบระหว่างลูกค้ากับแบรนด์รวดเร็วมากยิ่งขึ้น และอย่าลืมหมั่นพัฒนาทักษะการขาย อัปเดตเทรนด์การขายใหม่ๆ เพื่อให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง
Source: Bain&Company JingDaily
สนใจเริ่มต้นขายของออนไลน์ โดยให้ Priceza เป็นผู้ช่วยให้คำปรึกษา? สามารถกรอกแบบฟอร์มด้านล่างเพื่อให้เราทราบว่าคุณต้องการให้เราช่วยในด้านไหนได้เลยค่ะ
