Live Commerce คืออะไร?
Live Commerce คือ เครื่องมือที่ช่วยเพิ่มยอดขายในรูปแบบวีดีโอผ่านช่องทางออนไลน์ โดยสามารถ Live ผ่านแพลตฟอร์มหลากหลายรูปแบบไม่ว่าจะเป็น Social Media อย่าง Facebook IG Youtube หรือจะเป็นแพลตฟอร์ม E-commerce Marketplace อย่าง Shopee และ Lazada เป็นต้น
ในปัจจุบันที่เราพบเจอวิกฤตการแพร่ระบาดโควิด19 ทำให้ร้านอาหาร รวมถึงห้างสรรพสินค้าต้องปิดตัวลงจากมาตรการป้องกันของภาครัฐ เราจึงได้เห็นการใช้เครื่องมือ Live Commerce เพื่อขายสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้นเนื่องจากไม่สามารถขายผ่านหน้าร้านได้อย่างปกติ
ข้อดีของการใช้ Live Commerce
- เป็นช่องทาง Two-way communication ระหว่าง Live ได้เห็นคอมเมนต์การแสดงความคิดเห็นของลูกค้า
- สามารถสร้าง Content ได้อย่างหลากหลายและสร้างสรรค์
- เนื่องจากเข้าถึงกลุ่มคนได้ในวงกว้าง ผู้ชมสามารถดูได้ทุกที่ จึงสามารถสร้างยอดขายได้ตลอดเวลา
เห็นกันแล้วว่า Live Commerce นั้นมีข้อดีที่สามารถสร้างโอกาสในช่วงวิกฤตนี้ได้ เราจะพาไปดูกรณีศึกษาประเทศที่ใช้เครื่องมือ Live Commerce ได้อย่างดีเยี่ยมอย่างประเทศจีน เขาทำกันอย่างไรบ้าง ไปดูกัน
เมื่อช่วงต้นเดือนกุมภาพันธ์ 2563 ที่สถานการณ์การแพร่ระบาดในประเทศจีนยังไม่ฟื้นตัวอย่างเต็มที่ ร้านค้าในประเทศจีนได้มีการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์วิธีการขายของแบบใหม่ โดยใช้ระบบ Live Streaming บนแพลตฟอร์ม Taobao ในการขายของ โดยจากสถิติพบว่า มีการใช้งานเพิ่มสูงขึ้นจากปีที่แล้วกว่า 110% และพบว่าการใช้ระบบ Live Streaming นั้นมีวัตถุประสงค์ด้วยกัน 2 อย่างคือ
- ใช้เพื่อผลักดันให้เกิดยอดขาย
- สร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า
จากตัวอย่างของ BMW ได้ใช้ระบบ Live Streaming ในการเปิดตัวรถยนต์รุ่นใหม่ พร้อมกันนี้ยังมีพนักงานแนะนำรถยนต์ผ่านไลฟ์สด พาเดินชมรถยนต์ตั้งแต่ภายนอก จนถึงภายในตัวรถ บอกเล่าพูดคุยเกี่ยวกับคุณสมบัติของรถยนต์รุ่นนี้ มีการทดสอบการนั่ง และทดสอบการขับขี่ ให้ผู้ชมได้รับประสบการณ์เสมือนได้เดินเข้าไปทดลองด้วยตัวเอง ทั้งยังมีการเชิญชวนให้ผู้ที่สนใจรถยนต์รุ่นนี้สามารถทดลอง Test Drive ได้อีกด้วย
อีกหนึ่งกรณีในด้านของธุรกิจร้านอาหารอย่างร้าน Meizhou Dongpo ในช่วงวิกฤตโควิด19 ธุรกิจร้านอาหารต่างได้รับผลกระทบจากการปิดร้านค้า ซึ่งวิธีที่ใช้ในการฝ่าวิกฤตของ Meizhou Dongpo คือ นำเชฟร้านอาหารออกมา Live Streaming เล่าเรื่องราววิธีการทำบัวลอยแบบโฮมเมด (Homemade) ตั้งแต่วัตถุดิบ วิธีการทำไส้ จนถึงวิธีการปั้น เพื่อเป็นการสร้างปฏิสัมพันธ์กับกลุ่มลูกค้า นอกจากนี้ยังมีการเชิญชวนให้ลูกค้าที่อยากรับประทานอาหารจากร้าน ให้กดสั่งซื้อผ่านแพลตฟอร์ม TMall ได้ ซึ่งเป็นอีกหนึ่งวิธีการปรับตัวในการหารายได้ผ่านช่องทางออนไลน์
ในด้านของธุรกิจใหญ่ที่ใครๆรู้จักอย่าง Xiaomi ได้ใช้ Live Streaming ของ Taobao เช่นกัน ในการเปิดตัวโทรศัพท์รุ่นใหม่ Xiaomi mi 10 flagship รวมถึงแบรนด์ดังอย่างเช่น Adidas ที่ปรับเปลี่ยนไปใช้ Live Streaming ในการเปิดตัวสินค้า Limited Edition Superstar Sneakers โดยไม่จำเป็นต้องจัด Event เปิดตัวผ่านช่องทางออฟไลน์อีกต่อไป ซึ่งหลังจากเปิดตัวสินค้าได้มีการเปิดวางจำหน่ายผ่านช่องทางออนไลน์ ผลปรากฏว่า มีคนดูมากกว่า 2 ล้านวิว ก่อให้เกิดยอดขายภายใน 10 ชั่วโมงกว่า 200 ล้านหยวน หรือกว่า 900 ล้านบาทเลยทีเดียว
เมื่อย้อนกลับมาดูประเทศไทยการขายโดยใช้วิธี Live Streaming ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดเห็นจะเป็นผ่านแพลตฟอร์ม Facebook ลองลงมาเป็น YouTube และ Line จะเห็นได้ว่าแพลตฟอร์มที่คนมีปฏิสัมพันธ์มากที่สุดจะเป็นแพลตฟอร์ม Social Media หากแต่ยังไม่ใช่แพลตฟอร์ม E-commerce Marketplace โดยตรงเหมือนอย่างประเทศจีน
ทั้งนี้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในประเทศไทย ได้ทำฟีเจอร์ Live Commerce เช่นกัน อาทิ Lazada หรือ Shopee เพื่อเป็นการผลักดันให้ผู้ประกอบการพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์หันมาขายสินค้าผ่านช่องทางของ E-commerce Marketplace โดยมีสิทธิพิเศษเพิ่มความน่าสนใจเช่น หลังจากดูไลฟ์สดจะได้รับ Coin เพื่อนำไปเป็นส่วนลดในการซื้อสินค้าต่างๆ เป็นต้น
จะเห็นได้ว่าในวิกฤตโควิด 19 หลายธุรกิจได้มีการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ในการขายสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์โดยใช้วิธี Live Streaming มากขึ้น เพื่อเป็นการทดแทนรายได้ออฟไลน์ที่หายไป ซึ่งวิธีนี้อาจเป็น New Normal ใหม่หลังวิกฤต ที่เราจะได้เห็นธุรกิจต่างๆหันมาใช้เครื่องมือนี้ในการขายของมากยิ่งขึ้นจนกลายเป็นเรื่องปกติก็เป็นได้
Source: alizila
