จากพฤติกรรมของผู้บริโภคในประเทศไทยกับการซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ที่เปลี่ยนไปอย่างมีนัยยะสำคัญ คุณธนาวัฒน์ มาลาบุปผา CEO & Founder – Priceza ได้ออกมาคาดการณ์ถึงเทรนด์ผู้บริโภคกับการซื้อสินค้าออนไลน์เมื่อปลายปี 2021 ที่ผ่านมาถึงพฤติกรรม ‘การหาข้อมูลและเปรียบเทียบก่อนตัดสินใจซื้อ’ หรือที่เรียกว่า ‘Omni-Channel Comparison Shopper’ พบว่า ผู้บริโภคมากกว่า 80% มักจะหาข้อมูลจากหลายๆช่องทางก่อนตัดสินใจซื้อ มีเพียง 8% เท่านั้นที่ซื้อสินค้าทันที โดยไม่หาข้อมูลก่อน
Omni-Channel Comparison Shopper
- ผู้บริโภค 55% เช็คข้อมูลออนไลน์
- ผู้บริโภค 28% เช็คข้อมูลออนไลน์ และไปดูที่หน้าร้าน
- ผู้บริโภค 10% ไปดูที่หน้าร้าน
- ผู้บริโภค 8% ซื้อทันทีโดยไม่หาข้อมูลก่อน
ปัจจุบันนโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy policy) เป็นปัจจัยสำคัญที่ท้าทายที่สุดสำหรับแวดวงธุรกิจในปี 2022 ที่ส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมการตลาดและการโฆษณา ทำให้ประสิทธิภาพการโฆษณาและ ROI ลดลงอย่างมาก เมื่อ Paid Media ถึงทางตันจากการเข้าถึงข้อมูลส่วนตัวที่ยากขึ้น ซึ่งมีผลกระทบจากเก็บฐานข้อมูลต่างๆ ของแต่ละแพลตฟอร์มที่ไม่เหมือนเดิม
ในขณะที่พฤติกรรมการใช้สื่อออนไลน์ยังคงพุ่งขึ้นเรื่อยๆ แต่โอกาสในการขายกลับลดลง การยิง Ads ก็อาจไม่ตอบโจทย์อีกต่อไป จากความแม่นยำที่ลดลง…
หัวข้อแนะนำที่น่าสนใจ เลือกอ่านได้เลย
Referral Partnership จุดเชื่อมต่อของธุรกิจ E-Commerce ในอนาคต
พฤติกรรมของผู้บริโภคที่กล่าวมาข้างต้นทำให้เราเห็นถึงโอกาสในการทำการตลาด และกลยุทธ์ที่ช่วยผลักดันให้ธุรกิจประสบความสำเร็จได้ สอดคล้องกับ Customer joureny ของลูกค้า แต่ในขณะเดียวกัน แบรนด์ ธุรกิจ หรือนักการตลาดเอง ต้องสำรวจว่าในแต่ละ Funnel ลูกค้า ที่นอกเหนือจาก Channel ที่เรามีนั้น มีจุดใดที่เราสามารถเป็น Partnership ร่วมกันกับพันธมิตรเราได้บ้าง เพราะฉะนั้นการทำงานของเครือธุรกิจในรูปแบบของ Referral Partnership จึงเป็นเหมือนการหาจุดเชื่อมต่อที่ทำให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจซื้อสินค้ามากขึ้น
‘Partnership Commerce’ จึงถือเป็นการรวมพลังกันระหว่างพันธมิตรที่ส่งเสริมซึ่งกันและกัน ที่จะช่วยเพิ่มโอกาสในการซื้อสินค้าได้มากยิ่งขึ้น และจะกลายเป็นอนาคตของ E-Commerce ที่น่าจับตาในอนาคตเป็นอย่างมาก
รูปแบบธุรกิจแบบ Partnership ควรมีจุดร่วมกันอย่างไร?
ธุรกิจองค์กรแบบ Partnership มีส่วนสำคัญอย่างมากในการต่อยอดธุรกิจให้เติบโตขึ้น ผ่านการวางแผนการตลาดเพื่อส่งเสริมกันและกันในการสร้างยอดขาย และนี่คือจุดร่วมที่ Partnership Commerce ต่างๆ ควรมีร่วมกัน
- Goal : องค์กรควรมีเป้าหมายเดียวกัน แผนการตลาดที่เป็นไปในทิศทางเดียวกัน
- Collaboration : การทำงานร่วมกันอย่างสอดคล้อง
- Growth : มีมุมมองในเรื่องของการเติบโตร่วมกัน
- Similar Custimers : มีฐานลูกค้าหรือกลุ่มผู้บริโภคที่คล้ายหรือทับซ้อนกัน
- Value Creation : การร่วมกันสร้างคุณค่าให้กับแบรนด์ในรูปแบบใหม่ ผ่านเครื่องมือของพาร์ทเนอร์
- Success : ต่างฝ่ายต่างได้รับผลประโยชน์ จนนำไปสู่ความสำเร็จร่วมกัน
การตลาดแบบปากต่อปาก Referral Marketing
ความน่าสนใจของธุรกิจรูปแบบ Partnership นั้นคือการนำเครื่องมือหรือช่องทางต่างๆ ที่มีอยู่ของพาร์ทเนอร์มาใช้วางแผนในการทำการตลาด เพื่อสร้างผลประโยชน์สูงสุดให้กับองค์กร เนื่องจากคุณค่าของแบรนด์จะถูกสร้างขึ้นใหม่ผ่านการบอกเล่าของ Partnership ซึ่งอาจมีความน่าเชื่อถือมากกว่า การสื่อสารผ่านเครื่องมือหรือช่องทางของแบรนด์โดยตรง
ยกตัวอย่าง Case Study ของ Facebook Group งานบ้านที่รัก คอมมูนิตี้ที่มีผู้เข้าร่วมกว่า 6 แสนคน กับการโพสต์ รีวิวกล้องวงจรปิด ที่สามารถสร้าง Engagement ได้อย่างล้นหลามเพียงในเวลาไม่กี่วัน เพราะเป็นกลุ่มที่เปิดพื้นที่ให้กับผู้บริโภคมารีวิวสินค้ากันแบบปากต่อปาก กลุ่ม งานบ้านที่รัก จึงเป็นคอมมูนิตี้ที่ ‘น่าเชื่อถือ’ สำหรับลูกค้าด้วยกันเอง ในขณะที่ภายในโพสต์ รีวิวกล้องวงจรปิด ก็มีการแนบลิงก์ช่องทางการสั่งซื้อสินค้า แค่นี้ก็ทำให้เห็นแล้วว่าเพียงโพสต์รีวิวสินค้าในกลุ่มนี้ก็สามารถสร้างยอดขายได้ไม่มากก็น้อยเลย
เพราะพฤติกรรมการเลือกซื้อของผู้บริโภคนั้นยากที่จะคาดถึง เนื่องจากมีการเลือกรับข้อมูลหลายช่องทางแบบ ‘กระโดดไปกระโดดมา’ และยังใช้องค์ประกอบในการตัดสินใจซื้อที่หลากหลาย ทั้งราคา ช่องทาง คุณสมบัติ โปรโมชั่น ฯลฯ
บทส่งท้าย
เมื่อ Paid Media มีโอกาสที่จะสร้างยอดขายได้น้อยลง สวนทางกับการที่ผู้บริโภคหันมาใส่ใจในการหาข้อมูลมากขึ้น Referral Marketing to Refer Partnership อาจเป็นรูปแบบการตลาดที่มีอิทธิพลมากๆ ในต่อยอดธุรกิจ ดังนั้น ‘พาร์ทเนอร์ที่เหมาะสม’ จึงเปรียบเป็น Key Success ที่สำคัญของการตลาดแบบ Referral Marketing
สำหรับผู้ที่สนใจศึกษากลยุทธ์ Partnership Commerce สามารถดาวน์โหลด Slide ภายในงานได้ที่ลิงค์นี้ https://bit.ly/3HRVWMW
บทความที่น่าสนใจ
- อัปเดตภาพรวม Thailand E-Commerce Landscape 2022 ภูมิทัศน์ตลาดค้าปลีกที่เปลี่ยนไป สู่โอกาสใหม่ๆที่ท้าทายอีกครั้ง!
- เคล็ดลับเลือก Influencer ที่ใช่ โปรโมทแบรนด์ผ่านคนดังยังไงให้ปัง ดังทุกแคมเปญ
- สร้างคอนเท้นต์ปิดการขาย ด้วยเทคนิค F.A.B Tree Diagram สร้างความแตกต่างเพิ่มโอกาสในการขาย
