การแข่งขันทางธุรกิจของโลกการค้ายุคดิจิทัล โดยการมีช่องทางการจัดจำหน่ายที่ครอบคลุมตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภค ซึ่งแบรนด์เองก็ต่างมองหาช่องทางที่จะตอบโจทย์กลุ่มค้าเป้าหมาย หนึ่งในทางเลือกก็คือ ‘E-Marketplace’ โดยการสร้างหน้าร้านออนไลน์หรือ ‘Brand Shop-in-Shop’
ในงาน Priceza E-Commerce Summit 2020 ได้ดึง 2 แบรนด์แกร่งบน E-Marketplace ‘Sabina’ โดยคุณดวงดาว มหะนาวานนท์ New Business Development Director และ ‘Sonar’ โดยคุณพิจิตรา เรืองวัฒนไพศาล Managing Director มาร่วมพูดคุยถึงเทคนิคและแนวทางในการสร้าง Brand Shop-in-Shop บนแพลตฟอร์ม E-Marketplace
หัวข้อแนะนำที่น่าสนใจ เลือกอ่านได้เลย
ช่องทางการขายในปัจจุบัน
เริ่มต้นด้วย ‘คุณดวงดาว มหะนาวานนท์’ เปิดเผยว่า ซาบีน่า(Sabina)เริ่มต้นการทำตลาดออนไลน์เมื่อ 4 ปีที่ผ่านมา ภายใต้การดูแลของแผนก Non store retailing เพื่อดูแลด้านการตลาดและการขายของการซื้อขายสินค้าบนออนไลน์ทุกช่องทาง ทั้ง Own Website E-Marketplace ไม่ว่าจะเป็น Lazada Shopee JD Central ซึ่งปัจจุบันมียอดขายในส่วนของออนไลน์ทั้งสิ้น 11% ของยอดขายรวม โดยเติบโตจากปีที่ผ่านมาถึง 30%
‘คุณพิจิตรา เรืองวัฒนไพศาล’ สำหรับโซนาร์(Sonar)ถือเป็นแบรนด์เครื่องใช้ไฟฟ้าที่ดำเนินกิจการมาอย่างยาวนาน โดยยึดมั่นในเสียงของผู้บริโภคเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นเมื่อมีช่องทางจัดจำหน่ายเกิดขึ้นใหม่ เราจะนำโซนาร์(Sonar)ไปอยู่ในทิศทางหรือช่องทางที่ผู้บริโภคต้องการ ซึ่งมีช่องทางการจัดจำหน่ายที่ครอบคลุม ไม่ว่าจะเป็นดีลเลอร์ ห้างสรรพสินค้า โมเดิร์นเทรด โฮมช้อปปิ้งและในส่วนของออนไลน์ทั้งเว็บไซต์ เฟซบุ๊ก ไลน์ รวมถึง E-Marketplace
จุดเริ่มต้นของการสร้าง Shop-in-Shop ใน E-Marketplace
ด้วยพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป จากเดิมที่ขายเฉพาะออฟไลน์เกือบ 100% ใน 600 จุดจำหน่ายทั่วประเทศ ทำให้ต้องปิดช่องทางการซื้อสินค้าของผู้บริโภคหรือ Customer Journey เมื่อลูกค้าสนใจซื้อสินค้าในช่องทางอื่นเราก็ต้องขยายช่องทางการขายไปในช่องทางที่ผู้บริโภคสนใจ โดยการสร้าง Shop-in-Shop จะทำให้ลูกค้าเข้าถึงเราได้โดยตรง (Direct to Customer) นอกจากนี้ยังเป็นแนวทางในการสร้างประสบการณ์การซื้อขายที่ดีแก่ผู้บริโภค (Customer Experience) เพื่อให้ผู้บริโภคกลับมาซื้อสินค้าเราอีก
ในส่วนของโซนาร์(Sonar)นั้น การสร้าง Shop-in-Shop เป็นไปตามวิสัยทัศน์ของบริษัทที่จะไปอยู่ทุกจุดที่ผู้บริโภคหรือกลุ่มลูกค้าของเราอยู่ ทั้งยังส่งเสริมในส่วนของดีลเลอร์ที่เข้าไปขายสินค้าใน E-Marketplace เพราะถือเป็นขายสินค้าที่ส่งเสริมซึ่งกันและกันและถือเป็นผู้จัดจำหน่ายหนึ่งในการช่วยขายสินค้า ซึ่งดำเนินงานตามภายใต้นโยบายที่โซนาร์(Sonar)เป็นคนกำหนด อาทิ Price Structure เพื่อให้เป็นในทิศทางเดียวกัน
ไขเทคนิคการสร้างและรักษาฐานลูกค้าให้ยั่งยืน
การขายออนไลน์ในรูปแบบของซาบีน่า(Sabina) อาจจะมองว่าเป็นเรื่องง่ายแต่ก็ออกง่ายเช่นเดียวกัน ดังนั้นจึงต้องเตรียมความพร้อมในทุกๆด้าน อาทิ สำรวจตัวเองว่าขายอะไร มีสินค้าพร้อมที่จะขายไหม ระบบ Operation พร้อมไหม หากไม่พร้อมต้องหาระบบบริการในโซลูชั่น (Solution) ที่เกี่ยวข้องมาช่วยดูแล ทั้งนี้การสร้างแบรนด์ง่ายๆ ที่อยากแนะนำคือ อันดับแรกต้องมีความเข้าใจในแบรนด์ แบรนด์เราคือใคร ขายสินค้าอะไร ต่อมาคือเข้าใจแพลตฟอร์ม เข้าใจเครื่องมือที่มีในแพลตฟอร์มโดยแพลตฟอร์มจะมาพร้อมกับเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่ Data Analysis ให้พร้อมใช้งาน ซึ่งอยู่ที่เราจะใช้งานอย่างไรให้เกิดประโยชน์ที่สุด
“สุดท้ายที่สำคัญมากที่สุดคือเข้าใจลูกค้า หมดยุคของการผลิตสินค้าชนิดขายให้กับลูกค้าทุกคน ลูกค้าต้องการสิ่งที่อยากได้ไม่ใช่ที่เรามี ดังนั้นต้อง Customize ตัวเองมากขึ้น”
ทำสินค้าที่เจาะจงที่เป็น Exclusive Platform ขายแบบเฉพาะเจาะจงให้แก่กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย โลกมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ไม่ควรยึดติดกับความสำเร็จเก่าๆ หา Success Story ของตัวเองให้ได้ทุกจุดเล็กๆ แม้กระทั่งความคิดเห็นของลูกค้าก็สามารถพัฒนาสินค้าใหม่ ๆ ได้
ด้านโซนาร์(Sonar)ก็ได้ทิ้งท้าย 3 เทคนิคสำคัญการสร้างแบรนด์ในตลาด E-Commerce ไว้เช่นเดียวกัน ข้อแรก การขายของออนไลน์อย่าสร้างสนามบินไว้เพียงสนามบินเดียว หมายความว่าอย่าขายสินค้าบนแพลตฟอร์มเดียว เพราะต้องทำให้สินค้าเข้าถึงผู้บริโภคในทุกช่องทาง รวมถึงเป็นการกระจายความเสี่ยงในธุรกิจด้วย ข้อ 2 การสร้างเอกลักษณ์ที่แตกต่างของสินค้าไปตามแพลตฟอร์มที่จำหน่าย เนื่องจากแต่ละแพลตฟอร์มจุดเด่นไม่เหมือนกัน ต้องสร้าง Look and Feel ให้เข้ากับแพลตฟอร์ม เพื่อสร้างความตื่นเต้นให้แก่ผู้บริโภค และข้อสุดท้ายลูกค้าไม่ว่าจะซื้อผ่านช่องทางใด ก็คือมีส่วนสำคัญทั้งสิ้น โดยสิ่งสำคัญที่แบรนด์ควรทำคือเก็บฐานข้อมูลในแต่ละแพลตฟอร์ม เพื่อนำไปต่อยอดแบรนด์ของเราเองได้
สนใจเริ่มต้นขายของออนไลน์ โดยให้ Priceza เป็นผู้ช่วยให้คำปรึกษา? สามารถกรอกแบบฟอร์มด้านล่างเพื่อให้เราทราบว่าคุณต้องการให้เราช่วยในด้านไหนได้เลยค่ะ
