หัวข้อแนะนำที่น่าสนใจ เลือกอ่านได้เลย
OMNI-Channel
หรือการทำตลาดในรูปแบบการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าหลากหลายช่องทาง โดยเชื่อมโยงช่องทางต่างๆ ให้เป็นหนึ่งเดียวและผสมผสานช่องทางการสื่อสารเหล่านั้นทั้งในส่วนของออนไลน์และออฟไลน์เพื่อสร้างประสบการณ์การขายที่ดีต่อลูกค้า
ด้วยความสำคัญของการตลาดในรูปแบบ OMNI-Channel ไพรซ์ซ่า(Priceza.com) ดึง ‘ทรงพล ชัญมาตรกิจ’ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (CEO) บริษัท ทีวี ไดเร็ค จำกัด (มหาชน) หรือ TVDirect มาร่วมพูดคุยและแบ่งปันประสบการณ์บอกเล่าความสำเร็จในการทำตลาดแบบ OMNI-Channel ของทีวี ไดเร็ค ในงาน Priceza E-Commerce Summit 2020
วิวัฒนาการและช่องทางการตลาด TVD
ทีวี ไดเร็ค (TVDirect) เริ่มต้นการทำตลาดด้วย Single Channel ในการทำการขายผ่าน Direct TV ต่อด้วยการทำ Multimedia ผ่านเครื่องมือ IMC : Integrated Marketing Communication ไปจนถึง Multi-Channel ซึ่งมีช่องทางการสื่อสารมากขึ้น โดยแต่ละช่องทางมีเอกลักษณ์การสื่อสารเฉพาะ อาทิ ช่องทางทีวี หนังสือพิมพ์ E-mail order Multi-Screen ในยุคของแท็บเล็ต โทรศัพท์มือถือ หรือเรียกว่ายุคของ Online Shopping และสุดท้ายกลายเป็นการทำการตลาดในรูปแบบ OMNI-Channel โดยเกิดขึ้นจากการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี
การตลาดแบบ OMNI-Channel
OMNI-Channel คือการผสมผสานของรูปแบบการตลาดและช่องทางการจัดจำหน่ายที่ทำมาให้เข้ากันและเกิดประสิทธิภาพสูงสุด ทั้งการขายผ่านทีวี Call Center Chat Center Home Shopping และ Online Shopping โดยใช้เทคโนโลยีเป็นการขับเคลื่อนปรับเข้าหาความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ และคำนึงอยู่เสมอว่าการทำธุรกิจต้องมีการทดสอบ (Test) ในทุกขั้นตอนไม่ว่าจะเป็นการทดสอบสินค้า ทดสอบสื่อ เนื่องจากองค์กรอาจจะประสบปัญหาทางธุรกิจเมื่อพนักงานไม่มีการทดสอบเพียงพอ รวมถึงต้องมองถึงความสำคัญการแข่งขันในธุรกิจทั้งในส่วนของ Direct และ Indirect เพราะพาร์ทเนอร์ในปัจจุบันก็สามารถกลายเป็นคู่แข่งในอนาคตได้ โดยเฉพาะบริษัทยักษ์ใหญ่ที่มีโอกาสขยายตลาดได้มาก ตลอดจนตั้งกลุ่มเป้าหมายให้ชัดเจน เพื่อการทำตลาดให้ถูกจุด รวมถึงต้องสร้างประสบการณ์การซื้อ-ขายที่ดีต่อลูกค้า รู้ความต้องการของลูกค้า
จุดยุทธศาสตร์สร้างความสำเร็จ
เริ่มต้นจากให้ความสำคัญกับ Product หรือสินค้า ต้องมีคุณภาพ ดีไซน์ที่นำเสนอ แพ็กเกจจิ้ง (Packaging) น่าสนใจ Communication หรือการสื่อสาร ทั้งด้านการทำตลาด โฆษณา Social Media โดยเป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องรับรู้ Channel หรือช่องทางการจัดจำหน่าย อาทิ Retail Shop, Call Center, Chat Center ต้องครอบคลุมกับความต้องการของลูกค้า และสุดท้ายคือ Customer Policy ต้องคิดหาวิธีการในการดูแลลูกค้าและสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้ากับสินค้าของเรา
สนใจเริ่มต้นขายของออนไลน์ โดยให้ Priceza เป็นผู้ช่วยให้คำปรึกษา? สามารถกรอกแบบฟอร์มด้านล่างเพื่อให้เราทราบว่าคุณต้องการให้เราช่วยในด้านไหนได้เลยค่ะ
