หัวข้อแนะนำที่น่าสนใจ เลือกอ่านได้เลย
J.I.B. ชูกลยุทธ์ ‘ครบ-เร็ว’ สร้างการเติบโตบนช้อปปิ้งออนไลน์
‘สมยศ เชาวลิต’ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เจ.ไอ.บี คอมพิวเตอร์ กรุ๊ป จำกัด ร่วมเปิดมุมมองและแชร์กลยุทธ์ Website Direct ของ J.I.B. ที่สร้างการเติบโตและประสบความสำเร็จในตลาดช้อปปิ้งออนไลน์ ในงาน Priceza E-Commerce Summit 2020
สมยศ เชาวลิต เปิดประเด็นด้วยจุดเริ่มต้นภาพรวมของ J.I.B. โดยปัจจุบันซึ่งมีสาขาอยู่ทั้งสิ้น 149 สาขาครอบคลุมทั่วประเทศ และมีสินค้าที่เป็นจุดแข็งอยู่ 2 ประเภท ประกอบด้วย 1.คอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊ก 2.เครื่องประกอบ ทั้งแรม (RAM) CPU เมนบอร์ด ตลอดจนเกมมิ่งเกียร์ หรืออุปกรณ์ในการเล่นเกม ทั้งนี้ปัจจุบันเป็นที่นิยมมากและมีทัวร์นาเมนต์การแข่งขันเกมประเภทต่างๆ ถือเป็นหนึ่งปัจจัยในการช่วยส่งเสริมการเติบโต ซึ่งขณะนี้บริษัทมียอดขายประมาณเดือนละ 800 ล้านบาท แบ่งเป็นสัดส่วนยอดขายออนไลน์ 12% ของยอดขายทั้งหมด นอกจากนี้ยังขายในส่วนมีการขายในรูปแบบ Shop-in-Shop ในแพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลสทั้ง Lazada Shopee และ JD Central โดยมียอดขายประมาณ 13% ของยอดขายออนไลน์
จุดเริ่มต้นช้อปปิ้งออนไลน์ในแบบของ J.I.B.
J.I.B. เริ่มทำเว็บไซต์ของตัวเองมาพร้อมๆกับการเปิดตัวของบริษัทเมื่อประมาณ 18 ปีที่แล้ว โดยมีไว้สำหรับบอกข้อมูลสินค้า ราคาเท่าไร สเปคคอมฯ เป็นอย่างไร หลังจากนั้นก็มองเห็นโอกาสจากสินค้าประเภทอื่นที่มีการขายออนไลน์ ก็เลยมีแนวคิดอยากขายของออนไลน์บนเว็บไซต์ของ J.I.B. บ้าง
ก่อนที่จะเริ่มต้นขายออนไลน์ได้มีผู้เชี่ยวชาญด้านตลาดออนไลน์ให้คำแนะนำว่า “การขายของออนไลน์ไม่ยาก แค่ใส่ปุ่มซื้อไว้บนเว็บไซต์” ซึ่งยอดขายเดือนแรกของออนไลน์อยู่ที่ประมาณ 3 ล้านบาท ก็มองว่าเป็นโอกาสที่ดีของการขายสินค้าอย่างมาก เนื่องด้วยการขายออนไลน์ไม่จำเป็นต้องมีหน้าร้าน ไม่ต้องจ่ายค่าเช่า
ทั้งนี้ยังได้ศึกษาการขายของออนไลน์ของเว็บไซต์ดัง ๆ คลุกคลีอยู่กับการศึกษาตลอดระยะเวลา 5 ปีที่ผ่านมา จึงได้เห็นถึงข้อสำคัญในเรื่องการขนส่ง ซึ่งแต่เดิมจะกำหนดกรอบระยะเวลาการส่งกว้างๆ เช่น 3-4 วัน ลูกค้าจะไม่สามารถรู้ได้เลยว่าของจะจัดส่งในวันแรกหรือวันสุดท้าย และเมื่อกลับมามองด้านโลจิสติกส์ที่มีการพัฒนาและก้าวหน้า เราสามารถที่จะระบุวันส่งที่ชัดเจนลงไปได้ โดยเราก็ได้ศึกษาและปรับปรุงการบริการด้านการขนส่งอยู่ตลอด
“ลูกค้าซื้อคอมพิวเตอร์ 1 เครื่อง ราคา 3-4 หมื่นบาทเราสามารถไปส่งได้ทันทีเลยไหม เริ่มแรกอยู่ที่ 6 ชั่วโมง และมีการพัฒนาระบบให้เร็วขึ้น โดยปัจจุบันอยู่ที่ 3 ชั่วโมง รวมถึงจัดส่งตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อตอบสนองความต้องการซื้อของลูกค้าให้ครอบคลุม”
หลักการขายของในตลาดออนไลน์
การขายของออนไลน์หลักสำคัญที่ควรคำนึงถึงคงหนีไม่พ้นเรื่องสินค้า สินค้าที่ขายต้องครบ คอมพิวเตอร์ก็ต้องมีครบทุกรุ่นที่มีขายอยู่และเรื่องเวลาการส่งของให้ลูกค้าก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน เมื่อกำหนดส่งวันและเวลาใดกับลูกค้าก็ต้องเป็นไปตามที่กำหนด โดยเป็นหน้าที่ของเราที่ต้องประสานงานกับบริษัทโลจิสติกส์ นอกจากนี้ต้องทำให้การขายออนไลน์มีชีวิต ซึ่งพฤติกรรมของคนไทยจะชอบในการบริการ หากสั่งสินค้ามาแต่ไม่มีคนตอบโต้อาจจะทำให้ลูกค้ารู้สึกแย่กับการบริการของเรา ดังนั้นสิ่งที่ J.I.B. ทำคือ โทรคอนเฟิร์มรายการซื้อกับลูกค้าทุกครั้งที่มีการสั่งซื้อ
ในส่วนของออฟไลน์หรือหน้าร้านนั้นได้ดึงเข้ามาอยู่ในส่วนของการทำ OMNI-Channel Marketing ร่วมกับออนไลน์ โดยนำข้อได้เปรียบด้านการบริการหน้าร้านที่มีอยู่ทั่วประเทศ วางระบบร่วมกับการขายออนไลน์ ไม่ว่าลูกค้าจะซื้อสินค้าบนเว็บไซต์หรือมาร์เก็ตเพลสใด เมื่อสินค้ามีปัญหาลูกค้าสามารถนำไปซ่อมหรือเปลี่ยนสินค้าที่หน้าร้านที่ใดก็ได้ทันที ถือเป็นจุดแข็งในการเชื่อมระบบของเราเอง
วางระบบหลังบ้านเสริมความแข็งแกร่ง
ระบบหลังบ้านเป็นสิ่งสำคัญมากที่ช่วยในการบริหารจัดการเก็บข้อมูล โดยการทำออนไลน์ทำให้สามารถเก็บฐานข้อมูลลูกค้าได้ง่ายขึ้นและครบถ้วนทั้งชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทร อีเมล พฤติกรรมการซื้อ ซึ่งระบบหลังบ้านที่มีประกอบด้วย ทีมเว็บไซต์ โปรแกรมเมอร์ Web Content Call Center ฝ่ายการเงิน ช่วยเช็คพฤติกรรมการชำระเงิน เช็คยอดเงิน Warehouse Packing ที่สามารถแพ็คสินค้าเสร็จภายใน 25 นาที
นอกจากนี้การบริหารจัดการ Warehouse ก็เป็นสิ่งสำคัญ โดยนำเทคโนโลยีหุ่นยนต์เข้ามาช่วย ทั้งระบบหุ่นยนต์แบบ AGV Mini-Load และ Unit-Load ซึ่งจะแบ่งการใช้งานตามความเหมาะสม ทำให้การจัดการง่ายขึ้น รวมไปถึงการแยก Warehouse ออนไลน์ออกมาจากหน้าร้าน เพื่อความสะดวกในการจัดการระบบ โดยในอนาคตอาจจะย้ายในส่วนของ Warehouse ออนไลน์ไปอยู่ในกลางเมือง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขนส่งที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
สำหรับผู้ประกอบการที่ต้องขายสินค้าออนไลน์นั้นควรมีเว็บไซต์เป็นของตัวเอง แม้จะมีการขายสินค้าในมาร์เก็ตเพลสต่างๆอยู่แล้ว เนื่องจากมีความคุ้มค่ามากกว่าและสิ่งสำคัญในการทำธุรกิจต้องมีความจริงใจต่อลูกค้า เมื่อสินค้ามีปัญหาต้องเต็มใจเปลี่ยนหรือซ่อมให้ลูกค้า ดูแลและบริการอย่างเต็มที่อยู่ข้างลูกค้า
สนใจเริ่มต้นขายของออนไลน์ โดยให้ Priceza เป็นผู้ช่วยให้คำปรึกษา? สามารถกรอกแบบฟอร์มด้านล่างเพื่อให้เราทราบว่าคุณต้องการให้เราช่วยในด้านไหนได้เลยค่ะ
