สรุปอินไซด์จาก ‘TikTok Stat ปี 2022’ จับทิศทางจากผู้ใช้งาน

TikTok แพลตฟอร์ม ‘Community Commerce’ ที่ใช้ความบันเทิงผสมผสานกับคอนเทนต์ประเภทอื่นๆ ซึ่งขับเคลื่อนโดยครีเอเตอร์บน TikTok และได้รับความนิยมจากคนรุ่นใหม่เป็นอย่างมาก เสน่ห์อีกอย่างนอกจากความบันเทิงที่ได้รับแล้ว ผู้ใช้งานยังมองว่าคอนเท้นต์บน TikTok มีความจริงใจ ตรงไปตรงมา สดใหม่ไม่เหมือนใคร ทำให้แพลตฟอร์มนี้ได้รับความนิยมอย่างรวดเร็ว แน่นอนว่า สำหรับบรรดานักการตลาด และแบรนด์แล้ว TikTok กลายเป็นแพลตฟอร์มที่มาแรงสุดๆ ในการสร้างโอกาสใหม่ๆให้กับธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นมิติใดก็ตาม (สามารถอ่านช่องทางใดที่แบรนด์เลือกใช้งบโฆษณามากที่สุดได้ที่นี่) เพราะฉะนั้นหากนักการตลาดท่านใดกำลังวางกลยุทธ์การตลาดบนแพลตฟอร์มนี้ให้มีประสิทธิภาพเราจะพาไปดู TikTok Stat ปี 2022 ที่น่าสนใจเหล่านี้กัน

 

4 ช่วงระยะเวลาของการทำ Community Commerce

การทำ ‘Community Commerce’ ถือเป็นอีกหนึ่งช่องทางในการทำตลาดแบบ ’ป้ายยา’ ที่มีประสิทธิภาพมาก จากกลุ่มคนที่ชื่นชอบในสิ่งเดียวกัน เพิ่มโอกาสในการซื้อตามในทันที โดยแบรนด์จะเข้าไปแทรกตัวทำการตลาด ปิดยอดขาย แต่อย่างไรก็ตาม การตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคที่เกิดเร็ว ยังมาจาก ‘คอนเทนต์’ ดังนั้น นักการตลาด แบรนด์ ควรสร้างสรรค์เนื้อหาเพื่อสื่อสารในกลุ่มที่ใช่ เพื่อให้ผู้บริโภคเห็นแล้วนึกถึงแบรนด์เราเป็นอันดับแรกๆ 

โดยสามารถแบ่งช่วงระยะเวลาในการทำ Community Commerce ได้ ดังนี้

• ระยะจุดประกาย (Spark Phase): โพสต์วิดีโอนำเสนอผลิตภัณฑ์
• ระยะแชร์ (Share Phase): คอมมูนิตี้มีส่วนร่วมสนทนาเกียวกับผลิตภัณฑ์
• ระยะพุ่ง (Spike Phase): โพสต์วิดีโอนำเสนอผลิตภัณฑ์ซ้ำอีกครั้ง
• ระยะสร้างความยั่งยืน (Sustain Phase): ดำเนินการใช้กลยุทธ์กับทั้งในและนอกแพลตฟอร์ม เพื่อกระตุ้นให้กลุ่มเป้าหมายสนใจอย่างต่อเนื่อง
  

ประสบการณ์ด้านความพึงพอใจในการซื้อสินค้าจาก TikTok

ข้อมูลเหล่านี้ชี้ให้เห็นว่าผู้บริโภคเข้าใจถึงอิทธิพลของคอมมูนิตี้คอมเมิร์ซ ที่ส่งผลต่อพฤติกรรมของพวกเขาในระดับเต็มใจในการตัดสินใจซื้อสินค้าจากแพลตฟอร์มนี้

• 78% ของผู้ใช้งาน เห็นว่าแบรนด์ที่ดีที่สุดคือแบรนด์ที่ทำงานร่วมกับผู้ใช้งาน 
• 73% ของผู้ใช้งาน รู้สึกเชื่อมต่อกับแบรนด์ที่พวกเขามีปฏิสัมพันธ์บน TikTok มากกว่าแพลตฟอร์มอื่นๆ 
• 70% ของผู้ใช้งาน รู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของคอมมูนิตี้ 
• 67% ของผู้ใช้งาน รู้สึกว่า TikTok มีส่วนช่วยกระตุ้นให้พวกเขาอยากซื้อสินค้าแบบไม่ได้ตั้งใจ 

3 องค์ประกอบช่วยให้แบรนด์ยิงตรงกลางใจกลุ่มเป้าหมาย

คอนเท้นต์ที่เต็มไปด้วยความบันเทิงจะสร้างความรู้สึกเชิงบวกให้กับผู้บริโภคและทำให้ผู้บริโภคอยากเข้าถึงและอยากมีส่วนร่วมในคอนเทนต์นั้นๆ แบรนด์สามารถเข้าไปสร้างการสื่อสารที่ให้ความรู้สึกเชิงบวกกับผู้บริโภค เมื่อผู้บริโภครู้สึกดี ก็จะนำไปสู่ความรู้สึกดีต่อแบรนด์ และกระตุ้นพฤติกรรมการซื้อนั่นเอง โดยสามารถทำได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านองค์ประกอบ 3C ได้แก่

1. Content
   

   เป็นส่วนสำคัญในการสร้างโอกาสให้แบรนด์และผลิตภัณฑ์สื่อสารไปถึงผู้บริโภค โดยร้อยละ 86% ของผู้ใช้ TikTok บอกว่าโฆษณาบน TikTok ให้ความสนุกสนานและบันเทิง ส่งผลให้ผู้ใช้ TikTok มีส่วนร่วมกับโฆษณาบน TikTok มากกว่าแพลตฟอร์มอื่นถึง 1.7 เท่า โดยในทุกๆ 1 นาที จะมี Engagement ไม่ว่าจะเป็น like, share หรือ comment ถึง 10 ครั้ง

2. Culture
   

   การขับเคลื่อนไปกับวัฒนธรรมบน TikTok ถือเป็นปัจจัยสำคัญ โดยร้อยละ 77% ของผู้ใช้งานรู้สึกว่า TikTok เป็นแพลตฟอร์มที่สามารถแสดงออกได้อย่างเต็มที่ และครึ่งหนึ่งของผู้ใช้งานรู้สึกว่าผู้ใช้งานคนอื่นๆ ก็แสดงความเป็นตัวเองบน TikTok เช่นกัน โดยร้อยละ 71% ของผู้บริโภคเห็นว่าเทรนด์ใหญ่ๆ ที่เกิดขึ้นในสังคมมีจุดเริ่มต้นมาจาก TikTok

3. Commerce
   

   โอกาสทางการค้า ความสนุกสนานของคอนเทนต์ที่เกิดขึ้นบน TikTok จะทำให้การซื้อขายมีความเป็น Shoppertainment มากขึ้น และกระตุ้นให้ผู้ใช้งานเกิดพฤติกรรมการซื้อแบบ Infinity loop นั่นก็คือ การค้นพบสินค้าจากคอนเทนต์ต่างๆ ที่แบรนด์สร้างขึ้น พิจารณาว่าจะซื้อสินค้าหรือไม่ เกิดการซื้อสินค้า และการรีวิวสินค้าในคอมมิวนิตี้ TikTok ทำให้เกิดการรับรู้เพิ่มเติมในวงกว้างต่อๆ กันจนเป็นโอกาสที่แบรนด์จะถูกค้นพบและซื้ออย่างไม่สิ้นสุด จากสถิติพบว่าร้อยละ 67 ของผู้ใช้งานรู้สึกว่า TikTok ช่วยให้ค้นพบสินค้าและแบรนด์ที่ไม่เคยเห็นมาก่อน

มีการคาดการณ์ว่า TikTok ไม่เพียงเป็นผู้นำแพลตฟอร์มวิดีโอสั้นแต่จะเป็นผู้นำคอนเท้นต์ด้านความบันเทิง ที่ผสมผสานคอนเทนต์ประเภทอื่นๆ กลายเป็นคอนเทนต์ประเภท ‘…tainment’ เช่น Edutainment, Foodtainment, Petstainment ซึ่งแนวทางที่มาแรงและจะเติบโตในปีนี้ ได้แก่ Pets, Family, Food, Gaming, Beauty & Fashion และ Sports 

อย่างไรก็ตามการเข้าถึงความความบันเทิง ความสนุกสนานเป็นสิ่งที่ผู้คนส่วนใหญ่ต้องการ จากสภาพเศรษฐกิจ โรคระบาดรวมถึงสิ่งแวดล้อมที่เกิดขึ้นในปัจจุบัน ก็ทำให้บริโภคส่วนใหญ่หันมาเสพคอนเท้นต์ที่ย่อยง่าย ผ่อนคลายจากสถานการณ์ต่างๆ นักการตลาดควรสื่อสารเกี่ยวกับแบรนด์ไปพร้อมกับความสนุกสนานที่ดึงดูดใจจนสามารถเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของ Consumer Journey ของผู้บริโภคได้ TikTok จึงเป็นแพลตฟอร์มน่าจับตา และต้องศึกษาข้อมูลเชิงลึกอยู่เสมอ

ขอบคุณข้อมูลจาก

We Are Social

TikTok Creative Center